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導入事例

ナゴヤグランドホテル / お客様の声

ナゴヤグランドホテル / お客様の声

ホテル/宿泊施設
AREA名古屋 
OILオリジナルブレンド

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USER VOICE お客様の声

 

「あたたかい親切真心接客」をテーマとして香り空間に着目し取り入れたナゴヤグランドホテル取締役馬場崎様にお話を伺いました。

香り空間からの新しい発見
ナゴヤグランドホテルは、名古屋駅まで徒歩2分にあるアクセス便利なビジネスホテルになります。また併設レストランでは、名古屋名物を味わうことのできる、ビジネス及び観光にも適した施設になります。
そこで、宿泊されるお客様に更なるサービスを提供することを目的にエントランススペースにて香り空間の演出がスタートしました。

 

 

Q:香り空間の導入を考えたきっかけを教えて下さい

A:当ホテルは、名古屋駅から好立地な場所にあるビシネス関係と東海地区の観光を目的としたお客様の両立したスタイルで創業から「あたたかい親切真心接客」をテーマに運営してきた施設になります。
そこで利用者様に更なるテーマに基づいたサービスの提供及び他施設との差別化を図る為に着目したのが、天然エッセンシャルオイルの香り演出でした。
まず、ご利用者様へのファーストアプローチで感じて頂く香りの演出こそが、お仕事やご旅行で疲れた心身に働きかけるおもてなしに繋がり、お客様に好印象を与えるきっかけになると考えたことが当ホテルのテーマにも一致したが、導入理由の一つです。また名古屋駅の近くにある為、他のビジネスホテル様にない演出できたことも満足しています。

 

Q:香り空間導入後の効果を教えて下さい

A:大きく感じられた効果が3つあります。
①ご利用者様から香り空間についての高評価やご質問されることなどが増えて、従業員と利用者様の関係性も良好となりリピート客の増大に繋がっています。
②香り空間導入前は、利用者様の男女比率が7:3の割合でしたがこの1年間で男女比率が6:4に変化しました。この女性の利用者様が増えたことが、売上増大の大きな要因と考えています。
③ご利用者様向けで考えて香り空間を導入しましたが、何よりも当ホテルで働くスタッフに好評で喜んでもらっていることです。少なからず導入前と導入後ではスタッフの笑顔が増えたと思います。

 

Q:香りの評価はどうでしょうか?

A:オーダーメイドで作成してもらったことで当ホテルの香りとしての認知度も上がりご利用者様からの評判は上々です。
またご利用者様から使用している香りを個別に販売してほしいなどの声も多々あります。
エントランスと食事処が隣接していますが、ブレンド調合のバランスが良く、食事処の利用者様からもクレームがでたことはありません。
何より施設のコンセプトに基づいて作成されている香りなのでスタッフも愛着が感じられます。

 

Q:最後に香り空間からの新しい発見はありましたか?

A:一言でいえば「笑顔で優しい気持ちになる」という内容がキーワードだと思います。
利用者様に対しては勿論、働くスタッフやその家族も含め、すべての係る人達が対象になることだと思います。香りの有無でこれだけビジネスや働く環境に大きな変化があったことが最大の発見ですね。