導入事例

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調剤薬局でのアロマ空間デザイン

 

「心地よいおもてなし」をテーマとしてアロマの香り空間に着目し導入した株式会社ヤスイ代表取締役池田様にお話を伺いました。

 

 

「天然アロマの香り空間」という新しいおもてなし

 

ヤスイ薬局は、市川駅まで徒歩2分にあるアクセス便利な薬局になります。地域の皆様の健康、医療、介護のあらゆるステージのサポートをする。ご来店頂きました皆様に感謝すると共に、今後も皆様の人生に寄り添った薬局にする。

そこで、来店されるお客様に更なるおもてなしを提供することを目的にエントランス・待合いエリアにて天然アロマの香り空間のおもてなしをスタートしました。

 

Ｑ＆Ａ香り空間の導入を考えたきっかけを教えて下さい

 

プライベートで行った施設を訪れたときに、施設に入った瞬間にほのかにやさしい香りが漂っていたことがきっかけでした。その香りの体験が気になっていた中、友人の経営者と会った際にその友人が経営している宿泊施設でも、アロマの香り空間を導入しているとのことでした。そして、友人にプライベートで行った施設の香り空間の話をしたところ、偶然にも同じ業者さんがプロデュース・運営していることを聞き、インプルーブさんを紹介していただきました。空間に入った瞬間に香りがあることの心地良さを身をもって実感して、当薬局への天然アロマの導入の検討をしました。」

 

Q&A香り空間導入後の効果を教えて下さい

 

大きく感じられた効果が3つあります。

①お客様から香り空間についての高評価やご質問されることなどが増えて、スタッフとお客様の関係性も良好となり顧客の増大に繋がっています。

②近隣に同業の薬局が何件かある中、同業との差別化として導入しましたが、この居心地の良さにより女性の顧客様が増えたことが、売上増大の大きな要因と考えています。

③顧客様のために香り空間を導入しましたが、当薬局で働くスタッフに好評で喜んでもらっていることです。アロマが好きなスタッフもおり、スタッフのアロマの要望もブレンドに取り入れてもらっています。

 

Ｑ＆Ａ香りの評価はどうでしょうか？

 

当薬局オリジナルで香りを作成してもらったことで当薬局の香りとしての認知度も上がり顧客様からの評判は上々です。

また顧客様から使用している香りを個別に販売してほしいなどの声も多々あります。

導入前に心配しておりました「香りは好き嫌いがでるのではないか」「クレームが出るのではないか」といった点に関しましても、天然アロマ、ブレンド調合のバランスが良く、また香りの強度の機械の設定、設置場所も良く、顧客様からもクレームが出たことはありません。

何より当薬局のコンセプトに基づいて作成されている香りなのでスタッフも愛着が感じられます。

 

Ｑ＆Ａ最後に香り空間からの新しい発見はありましたか？

 

私が思っていた以上にアロマがお好きな方や香りに抵抗がない方が多いと感じました。

顧客様に対しては勿論、働くスタッフも含め、すべての係る人達が対象になることだと思います。香りの有無でこれだけビジネスや働く環境に大きな変化があったことが最大の発見ですね。